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8 Asistencia y otros recursos

Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP

Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:

• Nombre del producto de software

• Número del modelo de producto de hardware

• Tipo y versión del sistema operativo

• Mensaje de error correspondiente

• Hardware o software de otros fabricantes

• Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)

Cómo ponerse en contacto con HP

Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:

• Consulte las opciones de contacto en la página Web Contact HP Worldwide:

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilice el enlace Contact hp (Ponerse en contacto con HP) en la página web de HP Support

Center:

http://www.hp.com/go/hpsc

• En Estados Unidos, llame al 1-800-334-5144 para ponerse en contacto con HP por teléfono.

Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para una mejora continua

de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.

Registro en el servicio de actualización y asistencia técnica de software

HP CloudSystem Matrix incluye un período estándar de tres o de un año de asistencia técnica y

servicio de actualización 24 x 7 para software HP y de un servicio técnico 24 x 7 de respuesta

en cuatro horas para hardware HP. Este servicio permite acceder a los recursos técnicos de HP que

ofrecen ayuda para resolver problemas de funcionamiento o implementación de software.

Además, este servicio permite acceder a actualizaciones de software y manuales de referencia

en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una licencia

electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.

Con este servicio, los clientes del software Insight Management se benefician de una resolución

rápida de problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones

de software. Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página Web:

http://www.hp.com/services/insight

El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.

Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software

A medida que HP publica actualizaciones del software, usted tiene a su disposición las versiones

más recientes del software y la documentación. El portal de actualización y licencias de software

le brinda acceso a actualizaciones de software, documentación y licencias de los productos de

su acuerdo de asistencia de software de HP.

Puede obtener acceso a este portal desde HP Support Center (Centro de soporte de HP):

http://www.hp.com/go/hpsc

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