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5 Asistencia y otros recursos

Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP

Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe que dispone de la información siguiente:

• Nombre del producto de software

• Número del modelo de producto de hardware

• Tipo y versión del sistema operativo

• Mensaje de error correspondiente

• Hardware o software de otros fabricantes

• Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)

Cómo ponerse en contacto con HP

Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:

• Consulte la página web Contact HP worldwide:

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilice el enlace Contactar con HP de la página web Centro de soporte HP (Centro de

Soporte HP):

http://www.hp.com/go/hpsc

• En Estados Unidos, puede ponerse en contacto con HP llamando al número de teléfono

+1 800 334 5144. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Para

una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas o supervisadas.

Registro en el servicio de actualización y de asistencia técnica de software

Insight Management incluye un año de servicio de asistencia técnica y actualización de software

HP que le atenderá las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Este servicio permite acceder

a los recursos técnicos de HP, que ofrecen ayuda para resolver problemas relacionados con el

funcionamiento o la implementación de software.

Además, este servicio permite acceder a las actualizaciones de software y los manuales de

referencia en formato electrónico que HP pone a su disposición. Los clientes que adquieren una

licencia electrónica pueden acceder a actualizaciones electrónicas.

Con este servicio, los clientes de Insight Management se benefician de una resolución rápida de

problemas, así como de una entrega y notificación proactivas de las actualizaciones de software.

Para obtener más información sobre este servicio, consulte la siguiente página Web:

http://www.hp.com/services/insight

El registro en este servicio se realiza después de la entrega en línea del certificado de licencia.

Cómo usar el servicio de actualización y asistencia técnica de software

Podrá disponer de las versiones más recientes del software y la documentación publicadas por

HP. El portal de actualización y licencias de software le brinda acceso a actualizaciones de

software, documentación y licencias de los productos de su acuerdo de soporte del software de

HP.

Puede acceder a este portal desde el Centro de soporte HP (Centro de Soporte HP):

http://www.hp.com/go/hpsc

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