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8 Asistencia y otros recursos

Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP

Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente:

• Nombre del producto de software

• Número del modelo de producto de hardware

• Tipo y versión del sistema operativo

• Mensaje de error correspondiente

• Hardware o software de otros fabricantes

• Número de registro de soporte técnico (si corresponde)

Cómo ponerse en contacto con HP

Puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de HP a través de cualquiera de estos métodos:

• En Estados Unidos, consulte la página web Customer Service/Contact HP United States

(Servicio al consumidor/Póngase en contacto con HP en Estados Unidos) para conocer las

opciones de contacto:

http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html

• En Estados Unidos, puede contactar con HP telefónicamente a través del número

1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a

la semana. Para una mejora continua de la calidad, las conversaciones pueden ser grabadas

o supervisadas.

• En otros lugares, consulte las opciones de contacto en la página web Contact

HP Worldwide:

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

Boletín de seguridad y política de alertas para los componentes de software

que no pertenecen a HP

En ocasiones, en los productos de HP se incluye software de código abierto (como OpenSSL) o

software de terceros (como Java). HP revela que los componentes de software que no son propiedad

de HP enumerados en el contrato de licencia de usuario final (CLUF) de Matrix Operating

Environment se incluyen en Matrix OE.

Para ver el CLUF, utilice un editor de texto para abrir el archivo /opt/vse/src/README en un

CMS de HP-UX o el archivo <installation-directory>\src\README en un CMS de

Windows. (El directorio de instalación predeterminado en un CMS de Windows CMS es C:\

Program Files\HP\Virtual Server Environment, pero dicho directorio puede cambiarse

en el momento de la instalación).

HP emite boletines de seguridad para los componentes de software que se enumeran en el CLUF

con el mismo nivel de asistencia que ofrecen los productos de HP.

HP se compromete a reducir los defectos de seguridad y a ayudarle a mitigar los riesgos asociados

con los defectos de seguridad cuando estos se den. HP cuenta con un proceso bien definido para

las ocasiones en las que se detecta un defecto de seguridad que culmina con la publicación de

un boletín de seguridad. El boletín de seguridad le ofrece una descripción muy detallada del

problema y le explica cómo mitigar el defecto de seguridad.

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