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7 Assistance et autres ressources

Informations à rassembler avant de contacter HP

http://www.hp.com/go/assistancehttp://www.hp.com/go/supporthttp://www.hp.com/

service_locator

Assurez-vous de disposer des informations suivantes avant de contacter HP :

• Nom du logiciel

• Numéro du modèle de produit matériel

• Type et version du système d'exploitation

• Message d'erreur applicable

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)

Comment contacter HP

Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :

• Consultez le site Web mondial de contacts HP :

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilisez le lien Contacter hp sur le site Web HP Support Center :

http://www.hp.com/go/hpsc

• Pour contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le +1 800 334 5144. Ce

service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement

ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.

Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour

Insight Management inclut un an de service de mise à jour et d'assistance technique logicielle HP

24 h/24 et 7 j/7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider

à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.

Ce service permet également d'accéder aux mises à jour logicielles et aux manuels de référence

au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une

licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.

Avec ce service, les clients Insight Management bénéficient d'une résolution accélérée des

problèmes, ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles. Pour

en savoir plus sur ce service, consultez le site Web suivant :

http://www.hp.com/services/insight

L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.

Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour

Au fur et à mesure que HP publie des mises à jour logicielles, les dernières versions du logiciel et

de la documentation sont mises à votre disposition. Le portail de licence et de mise à jour logicielle

vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits

de votre accord d'assistance logicielle HP.

Vous pouvez accéder à ce portail à partir du HP Support Center :

http://www.hp.com/go/hpsc

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