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ASTUCE : Dans les étapes ci-dessous, Poste de travail désigne votre ordinateur et Ordinateur

distant fait référence à l'ordinateur d'un contact de collaboration.

1. Dans le cas d'un contact Direct Connect, vérifiez l'adresse IP de l'ordinateur distant.

2. Vérifiez que, à partir de l'ordinateur local, vous pouvez envoyer une commande ping à l'ordinateur

distant. Dans l'impossibilité d'envoi d'une commande ping à l'ordinateur distant, vous ne pourrez

pas établir de connexion HP SkyRoom. Envoyez une commande ping à l'ordinateur distant en

utilisant son adresse IP. Ouvrez une fenêtre de commande et exécutez la ligne suivante :

ping <IP address>

Si aucune réponse ping n'est reçue, l'ordinateur distant n'est pas accessible : résolvez ce problème

avant de continuer. Si une réponse ping est reçue, l'ordinateur local et l'ordinateur distant ont une

connectivité réseau élémentaire.

3. Vérifiez le logiciel de pare-feu des deux ordinateurs. HP SkyRoom doit être une application

autorisée. Reportez-vous à la section {Xref Error! Target does not exist.}, ainsi qu'à la

documentation du logiciel de pare-feu ou contactez le service informatique local pour obtenir de

l'aide.

58 Chapitre 6 Résolution des problèmes HP SkyRoom FRWW

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